Política de Tratamiento de Datos Personales

Texto de ejemplo. Este es un sitio de demostración: la razón social, el NIT, la dirección, el correo y los plazos que aparecen abajo son datos de ejemplo. El hotel que use este sitio debe reemplazarlos por los de su negocio desde el panel, en Páginas legales, antes de recibir reservas.

Última actualización: 13 de agosto de 2026. Vigencia: indefinida mientras se traten los datos.

1. Responsable del tratamiento

Hotel Marea S.A.S., identificada con NIT 900.123.456-1, con domicilio en Av. Colombia # 1-23, San Andrés Isla, Colombia. Correo de contacto: contacto@procesophva.online. Teléfono: 301 903 4299.

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que las modifiquen, sobre protección de datos personales en Colombia.

3. Datos que recolectamos

• De identificación y contacto: nombre, documento, correo, teléfono y dirección de entrega.
• De la compra: productos adquiridos, valores, medio de pago utilizado y novedades del envío.
• De navegación: datos técnicos del dispositivo y del uso del sitio.

No recolectamos datos sensibles (salud, origen étnico, convicciones religiosas o políticas, datos biométricos). Tampoco recolectamos deliberadamente datos de menores de edad; si detectamos que un menor se registró sin autorización de sus padres, eliminaremos la cuenta.

Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores: los recibe directamente la pasarela de pagos.

4. Finalidades

• Procesar, despachar y facturar los pedidos.
• Comunicar el estado de la compra y atender preguntas, garantías y devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviar información comercial y promociones, únicamente si lo autorizas y hasta que pidas dejar de recibirla.

5. Tus derechos como titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que se les ha dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

6. Cómo ejercerlos: consultas y reclamos

Escribe a contacto@procesophva.online indicando tu nombre, tu documento y lo que solicitas.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, se te informará el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote la razón.

7. Autorización

La autorización se obtiene al momento de registrarte, comprar o suscribirte, mediante una casilla que debes marcar de forma expresa. Guardamos constancia de esa autorización.

8. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Los compartimos únicamente con quienes necesitamos para cumplir el pedido —transportadoras, pasarela de pagos y proveedores tecnológicos—, que actúan como encargados y solo pueden usarlos para prestarnos ese servicio.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información. Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y después durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

Registro de acciones del panel. Para poder responder ante un reclamo y demostrar qué ocurrió, el sistema guarda un registro de las acciones realizadas en el panel de administración: quién las hizo, qué cambió, cuándo y desde qué dirección IP. La finalidad es la seguridad de la información y la atención de reclamaciones. Este registro no se puede modificar ni borrar, ni siquiera por un administrador: es lo que le da valor como prueba. Se conserva 12 meses y después se elimina automáticamente. Las contraseñas y las claves de acceso a servicios de pago se anotan únicamente como cambiadas: su valor nunca se guarda.

10. Vigencia

Esta política rige desde 13 de agosto de 2026. Cualquier cambio sustancial se comunicará por este mismo sitio antes de aplicarlo.